La mayoría de los desastres en una tienda online no llegan de golpe: se van cocinando. Un plugin que se queda atrás, una pasarela que cambia de versión, un correo de pedido que deja de enviarse y nadie lo nota hasta que un cliente se queja.
Esta es la rutina mensual que seguimos en el mantenimiento de WooCommerce. Si gestionas tú la tienda, te sirve como lista de control; si lo llevamos nosotros, es lo que estamos haciendo cada mes.
1. Comprobar que se puede comprar
Parece obvio y es lo que menos se hace: una compra de prueba completa, con cada forma de pago activa. Pagar, recibir el correo de confirmación, ver el pedido en el panel y que llegue a facturación.
Las pasarelas actualizan sus sistemas sin avisar, y una tienda puede estar sin cobrar con tarjeta varios días sin que nadie se entere.
2. Actualizar con red
Copia de seguridad primero, actualización después y comprobación al terminar. WooCommerce y sus extensiones se actualizan mucho; una tienda desactualizada es el objetivo más fácil que hay.
Si una actualización rompe algo, se vuelve atrás con la copia y se busca otra vía. Nunca al revés.
3. Revisar los pedidos raros
Pedidos que se quedan en «pendiente de pago», pagos que no cuadran, pedidos duplicados. Suelen ser la pista de un problema técnico, y cada uno es una venta en riesgo.
4. Stock y precios
Productos con stock negativo, precios con decimales raros tras una importación, ofertas caducadas que siguen activas. Si sincronizas con un ERP, conviene revisar que la sincronización va al día.
5. Velocidad
Una tienda se vuelve lenta sola: más productos, más plugins, más imágenes. Medir una vez al mes la portada, una categoría y una ficha evita descubrirlo en campaña. Si hay que intervenir, lo vemos en optimización de velocidad web.
6. Seguridad y accesos
Quién tiene usuario de administrador y si sigue haciendo falta, intentos de acceso sospechosos, plugins con vulnerabilidades conocidas y plugins que ya no usas: cada uno que sobra es una puerta más.
7. Copias de seguridad: probarlas
Que exista una copia no significa que sirva. Una vez al mes merece la pena comprobar que la última copia está completa y es reciente. Una copia que nunca se ha restaurado es una copia sin verificar.
8. Errores y correos
Revisar el registro de errores y, muy importante, que los correos de la tienda llegan: confirmación de pedido, envío, restablecer contraseña. Es una de las averías más silenciosas y de las que más clientes cuesta.
Señales de que algo va mal
- Bajan los pedidos sin que bajen las visitas: suele ser el proceso de compra.
- Clientes que dicen no recibir correos.
- El panel va lento al preparar pedidos.
- Avisos de plugins incompatibles tras una actualización.
- Subida repentina de carritos abandonados en el paso de pago.
Antes de la campaña de Navidad
En octubre o principios de noviembre conviene hacer una revisión más a fondo: prueba de carga, repaso de stock y precios, comprobación de todos los métodos de envío y de las fechas de entrega, y dejar las actualizaciones hechas antes de la campaña. Durante la campaña, solo lo imprescindible.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el mantenimiento de una tienda WooCommerce?
Desde 50 €/mes, según el tamaño del catálogo, las integraciones y si incluye cambios de contenido. Lo detallamos en cuánto cuesta el mantenimiento de una web.
¿Puedo hacerlo yo?
Las comprobaciones de esta lista, sí. Lo que cambia con un servicio contratado es que alguien responde cuando algo falla, y que las actualizaciones se hacen con copia y con vuelta atrás.
¿Cada cuánto hay que actualizar?
Las de seguridad, en cuanto salen. El resto, una vez al mes en bloque y comprobando después.
¿Y si mi tienda la hizo otra empresa?
No hay problema: empezamos con una revisión del estado y seguimos desde ahí.
¿Esto sirve para PrestaShop?
La rutina es parecida, aunque las actualizaciones funcionan distinto. Lo vemos en mantenimiento de PrestaShop.
Media hora al mes o un día entero de crisis
Esta lista se despacha en poco tiempo y evita la mayoría de los sustos. Lo caro siempre es lo otro.
Si prefieres no estar pendiente, cuéntanos cómo es tu tienda y te decimos qué necesita. Estamos en A Coruña y trabajamos con tiendas de toda España.