Estudio propio · Comercio minorista de Galicia · noviembre de 2026
Casi la mitad de los comercios gallegos no tienen web propia
A pocas semanas de Black Friday y de la campaña de Navidad, un 41 % de los comercios gallegos no tiene presencia propia en internet.
De una muestra de más de 5.100 comercios locales en las cuatro provincias gallegas.
- Web propia · 3.037 · 59,1 %
- Solo redes sociales · 374 · 7,3 %
- Sin presencia web · 1.726 · 33,6 %
Cómo leer este estudio
No hace falta saber de informática. Cada problema que encontramos está explicado en castellano llano: qué es, por qué le importa a una tienda y qué pasa cuando falta. Los bloques con el signo + se despliegan al pulsarlos.
El embudo
Tener web no es tener tienda
Hay cuatro grados de presencia en internet, y entre el primero y el último hay una diferencia determinante para el cliente. Esto es lo que puede hacer quien busca un comercio fuera del horario de apertura, según el grado en el que se encuentre.
Todos los comercios de este estudio están en Google. Los 1.500 tienen ficha de Google Business Profile, y los 1.500 tienen en ella su teléfono y su dirección. Tienen entre 15 y 600 reseñas —la mitad ronda las 50— y ninguno baja de 4,0 estrellas: la nota media es 4,6 y tres de cada cuatro están en 4,5 o más. La muestra se ha tomado de negocios bien establecidos y con amplia experiencia local: comercios que ya venden en su barrio o en su ciudad, pero que todavía no aprovechan al completo las opciones de visibilidad que ofrece una presencia online bien planteada.
De los 1.500 comercios que rastreamos uno a uno, esto es el reparto. Pulsa cada escalón para ver qué significa exactamente.
Base: 1.500 comercios independientes rastreados uno a uno en noviembre de 2026. Las barras son el recuento de la muestra. Trasladado a Galicia, el porcentaje que vende online es el 30,1 %, con un intervalo de confianza del 95 % entre el 27,5 % y el 32,8 %: la cifra va ponderada porque la muestra iguala el tamaño de los sectores. Los dos escalones de abajo no hace falta estimarlos. El campo de la dirección web viene en la ficha de Google de los 3.829 comercios del pozo, así que se cuentan en lugar de estimarse: 35,6 % sin web y 7,8 % solo en redes.
Una precisión sobre ese «sin web»: lo que medimos es que su ficha de Google no lleva ninguna dirección web, o lleva una que ya no existe. Si alguno de ellos tuviese una web y no la hubiese enlazado en su ficha, aquí cuenta igual como sin web, porque para el cliente que lo busca en Google el resultado es el mismo: no hay forma de llegar a ella. Una web que no está enlazada donde el cliente busca es una web a la que nadie llega.
El punto de partida de este estudio
Qué es la ficha de Google de un comercio
Es la tarjeta que aparece al buscar un negocio por su nombre, y la que sale al pulsar un punto en Google Maps. La crea y la mantiene el propio negocio, es gratuita y no hace falta tener web para tenerla. Hoy es la puerta por la que llega casi todo el mundo, así que conviene saber qué lleva dentro: los 1.500 comercios de este estudio tienen una, y de ella sale todo lo que viene después.
No todo lo que sale en la ficha lo pone el comercio. El negocio cumplimenta el nombre, la categoría, la dirección, el horario, el teléfono, las fotos y el enlace a su web. Las estrellas y las reseñas las escriben los clientes, y no se pueden borrar. Y hay una capa que añade Google por su cuenta: el mapa, los avisos de afluencia habitual por franjas horarias y, desde hace poco, un resumen escrito por su inteligencia artificial. De esas tres capas, el comercio solo manda en la primera.
La categoría merece una frase aparte, porque es la pieza que más se descuida. No es una etiqueta decorativa: es lo que decide en qué búsquedas aparece el comercio cuando alguien busca «zapatería» o «botas de agua» sin nombrar a nadie. Una ficha con la categoría mal elegida puede estar impecable y no salir nunca.
Y una ficha no es una web. Enseña el negocio, pero no tiene catálogo con precios, no cobra, no manda nada a casa y no compite por las búsquedas de los productos que vendes: compite por tu nombre y por tu barrio. Tiene un solo enlace de salida, ese botón azul, y es el único camino que lleva de Google a algo que sea tuyo. Cuando ese campo está vacío, el cliente se queda dentro de Google, mirando una tarjeta que no vende.
De estas fichas sale también el censo del estudio. Recogimos 8.988 fichas de comercio gallego en Google Maps; 5.137 son comercio minorista independiente, sin cadenas, y el pozo del que se sortea la muestra son los 3.829 que además tienen sector asignado, entre 15 y 600 reseñas y 4,0 estrellas o más. Nunca se publica el nombre de ninguno.
Antes de las cifras
De qué está hecha una página web
Casi todo lo que medimos son piezas que el visitante no ve, pero que deciden cómo te enseña Google. Este dibujo sitúa cada una. Son los nombres que van a aparecer en el resto del estudio.
Las fichas de producto
Datos de producto bien declarados, valoraciones ausentes
Cuando una tienda declara correctamente los datos de un producto, Google sustituye el enlace simple por un resultado enriquecido, con valoración, precio y disponibilidad. Esta es la diferencia, con el mismo producto y la misma tienda.
Sin los datos declarados
https://tutienda.gal/producto?id=4471
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Falta el título propio, falta la descripción y falta el schema: Google rellena el hueco con lo primero que encuentra.
Con los datos declarados
tutienda.gal › zapatos › botas de agua
Botas de agua Dunlop · Calzados Noia
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De las 486 tiendas, en 360 se pudo alcanzar y medir una ficha de producto real. El apartado técnico está bien resuelto: más de ocho de cada diez declaran el producto. Lo que convence a un comprador, no.
Declara schema Product
296 de 360 fichas. Google sabe que eso es un producto y no un artículo del blog.
Precio, disponibilidad y moneda completos
224 de 360. Si falta uno de los tres, Google no enseña el precio en el resultado.
Publica valoraciones con schema
Las estrellas son lo primero que mira un comprador antes de entrar. Once tiendas gallegas de trescientas sesenta las tienen.
Buscarse por su propio nombre
Casi la mitad no se encuentra ni buscándolo por su nombre
Buscamos cada comercio por su nombre y su municipio, como lo haría un vecino que sabe cómo se llama la tienda pero no su dirección web. Es la búsqueda más fácil que existe: nadie compite por tu nombre excepto tú.
Cuando un comercio no aparece ahí, el hueco no se queda vacío. Lo ocupan los directorios de empresas, que copian los datos del registro mercantil y los publican con publicidad alrededor.
Medimos tres veces, en rondas separadas, y nos quedamos con lo que dicen dos de las tres. La cifra sale de los 780 comercios con web propia funcionando, sin descartar ninguno. En 213 de ellos las tres rondas no se pusieron de acuerdo, y esos casos se reparten casi a la par entre los que aparecían dos veces y los que solo una: exigir unanimidad daría 47,3 % en lugar de 49,3 %, así que la inestabilidad de Google no decide el resultado.
49,3 % — 391 de 780 comercios con web propia funcionando — no aparece en los diez primeros resultados al buscar su propio nombre. La banda azul es el intervalo de confianza del 95 %: el valor real está entre el 45,3 % y el 53,3 %.
Hay un dato más de esas mismas búsquedas que conviene anotar: en el 90 % de ellas Google puso arriba un resumen escrito por su inteligencia artificial, por delante de todos los resultados. Buscar el nombre de un comercio local ya no devuelve una lista de enlaces: devuelve un párrafo redactado a partir de lo que haya publicado por ahí sobre ella.
La notoriedad local pesa. Entre los comercios con 64 reseñas o más en Google, el 43,8 % no aparece por su nombre; entre los que tienen menos, el 54,0 %. Los márgenes se tocan por poco, así que la diferencia no está cerrada, pero apunta a lo esperable: de un comercio con mayor notoriedad se escribe en más sitios, y eso es lo que sostiene la búsqueda por el nombre propio. Mirar solo a los más conocidos de su pueblo deja la cifra diez puntos por debajo.
Por sectores
Del 49 % al 14 %, según el sector
Con 1.500 comercios y las celdas de sector igualadas a un centenar cada una, se puede comparar sector con sector. La barra es el porcentaje que vende online y la línea fina es el margen de error: donde dos líneas no se solapan, la diferencia es real y no ruido.
Por qué estos porcentajes van ponderados
La muestra reúne un número parecido de comercios en cada sector, en torno al centenar. Es la única forma de comparar un sector con otro: con el peso real de cada uno, los más pequeños tendrían tan pocos casos que no se podría afirmar nada sobre ellos.
A cambio, la muestra deja de reproducir la composición de Galicia, y por eso toda cifra global va ponderada: cada comercio cuenta según lo que su sector, su volumen de reseñas y su tipo de web representan en el censo. Así los porcentajes se leen como cifras de Galicia y no solo de la muestra. Sin ponderar saldría un 32,4 % de tiendas; ponderado, un 30,1 %.
Las cuatro provincias aguantan ya un porcentaje con su intervalo — Ourense 35,3 %, Pontevedra 31,4 %, A Coruña 28,1 %, Lugo 27,9 % — pero ahí los márgenes se solapan todos, y con 1.500 comercios ya no es cuestión de muestra: la diferencia entre provincias no es publicable.
Comparado con España
El comercio gallego está por debajo de la media española
La única fuente oficial que mide esto es el INE, con su encuesta anual de uso de las TIC y comercio electrónico en las empresas. Mide dos poblaciones: las empresas de diez o más empleados, con detalle por sector, y las de menos de diez, sin detalle por sector. El comercio independiente gallego cae entre las dos, así que las comparamos con las dos.
El comercio gallego cae donde cabía esperar: por encima de la microempresa española —que incluye fontanería, gestorías y hostelería, actividades sin producto que vender por internet— y por debajo del minorista con empleados. Que la cifra caiga en medio y no fuera es la primera señal de que la muestra se comporta.
Lo interesante aparece al dividir una barra por la otra. De los minoristas españoles con empleados que tienen web, algo más de la mitad vende por ella (44,3 de 75,7, un 59 %). En el comercio independiente gallego la proporción es casi la misma: 53 % —30,1 de 56,6—. Una vez que un comercio local tiene web, la aprovecha tanto como una cadena pequeña. Lo que lo separa no es lo que hace con la web: es tenerla.
Por qué estas cifras no son del todo la misma cosa
La pregunta no es la misma. El INE pregunta a la empresa si vendió por comercio electrónico «mediante páginas web, apps, plataformas digitales o mensajes tipo EDI». Vender en Amazon cuenta, y mandar pedidos por EDI entre empresas también. Nosotros no preguntamos: entramos en la web y comprobamos si un cliente puede comprar ahí. Son dos cosas distintas, y la del INE es más ancha. Para acercarlas, el INE publica además cuántos venden por su propia página web o app: en el minorista con empleados, el 44,3 %.
La población no es la misma. El INE empieza a contar en los diez empleados, un tamaño que casi ningún comercio local alcanza. Y para las de menos de diez no publica desglose por sector: la microempresa comercial va mezclada con todas las demás. Ese hueco —el comercio minorista independiente, por debajo de diez empleados, medido de uno en uno— es exactamente el que viene a rellenar este estudio.
Y hay dos cosas que no mide nadie. Si la web funciona como tienda de verdad, y si al comercio se le encuentra en Google buscando su propio nombre. No hay cifra oficial del 49,3 % que no aparece, ni de las 30 webs rotas, porque ninguna encuesta puede preguntar eso: hay que ir a mirar.
El único dato oficial específico de Galicia que existe aquí va en la misma dirección: entre las empresas gallegas de diez o más empleados, el 79,8 % tiene página web, por debajo del 82,9 % del conjunto de España, y en servicios la distancia es mayor (78,8 % frente a 83,7 %). El INE no publica desglose por comunidad autónoma del comercio electrónico.
Las cifras del INE son de la Encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas, datos definitivos del año 2025 y del primer trimestre de 2026, publicados en octubre de 2026. El propio INE advierte de que esta edición no es estrictamente comparable con las anteriores, porque cambia la clasificación de actividades a la CNAE-2025. Las cifras publicadas van sobre el total de empresas con conexión a Internet; aquí se han pasado al total de empresas multiplicando por la proporción que tiene conexión (81,2 % en las de menos de diez empleados, 98,8 % en el comercio al por menor), para que se puedan comparar con las nuestras.
Lo técnico, pieza a pieza
Aspectos técnicos de las webs de comercio gallego
A partir de aquí el estudio baja al detalle técnico. Son las piezas que sostienen una buena presencia online: las que hacen que Google entienda de qué va la web, que la enseñe bien en los resultados, que cargue rápido y que un asistente de inteligencia artificial pueda citarla. Casi ninguna se ve al visitar la página, y casi todas se arreglan una sola vez.
Son veintisiete comprobaciones sobre las 776 portadas que se pudieron medir, ordenadas por porcentaje de fallo: las primeras son las que más comercio gallego tiene pendiente. No hace falta leerlas todas. Pulsa cualquier fila para saber qué es esa pieza y por qué importa.
- Correcto
- Mejorable
- Fallo
Tecnología detrás de las tiendas
WooCommerce y PrestaShop se reparten el comercio gallego
Una plataforma de comercio electrónico es el programa que sostiene la tienda: el catálogo, el carrito y el cobro. Casi ninguna tienda se programa desde cero. Identificamos cuál usa cada una por las huellas que deja en su propio código.
Las 98 sin identificar no son necesariamente desarrollos a medida: también puede ser una plataforma que no deja huellas reconocibles en el HTML.
Cómo está hecho este estudio
Metodología
La muestra
- 8.988 fichas únicas de comercio gallego cosechadas de Google Maps; 5.137 son comercio minorista independiente, sin cadenas.
- El pozo de muestreo son 3.829 comercios independientes con sector asignado, entre 15 y 600 reseñas y 4,0 estrellas o más. El tope de reseñas evita quedarse solo con los más visibles; el suelo de reseñas y de nota deja fuera las fichas sin actividad y los negocios con mala reputación, que son otro problema distinto del que mide este estudio.
- De ahí se rastrearon a fondo 1.500 comercios, elegidos al azar con semilla fija y reproducible.
- Las cifras globales van post-estratificadas por sector, tramo de reseñas y tipo de web: cada ficha pesa lo que su celda representa en el pozo de muestreo.
- Dos escalones del embudo no se estiman, se cuentan: la dirección web viene en la ficha de Google de los 3.829 comercios del pozo, así que «sin web» y «solo redes» son censo y no llevan intervalo.
- El titular de «tiene web o no» se calcula sobre las 5.137 fichas. Todo lo que exige entrar en la web se calcula sobre los 1.500, y cada cifra lleva su denominador.
El rastreo
- Rastreador identificado, una petición por segundo y host, máximo diez páginas por comercio y solo datos públicos: ni carrito, ni formularios, ni datos personales.
- Se respeta el
robots.txtsiempre. Dieciséis comercios nos prohibieron el paso y se quedaron sin medir. - Cincuenta y cuatro servidores rechazaron al rastreador identificado; en esos casos se repitió la petición con un user-agent de navegador. Veintisiete siguieron rechazándonos y cuentan como no respuesta, sin salir del denominador.
Los límites
- La posición exacta en Google no es reproducible: el 45 % de las medidas cambia de puesto entre llamadas. Por eso solo publicamos el binario «aparece o no aparece», medido tres veces, que es mucho más estable: ahí solo baila el 27 %.
- «No aparece» significa en rigor que no lo encontramos entre los resultados que pudimos atribuir a un dominio: dos de cada diez resultados orgánicos no se pueden atribuir a ninguno.
- Los denominadores se mueven en una o dos unidades entre tiradas, porque hay alojamientos que responden de forma intermitente.
- Al igualar las celdas de sector, la muestra no es proporcional al censo: ninguna cifra global suya es válida sin ponderar, y todas las de aquí lo están.
Qué no publicamos
- Ningún nombre de comercio. Son negocios reales; el estudio solo da agregados.
- Ningún orden fino entre sectores del pelotón medio, donde los intervalos se solapan. Solo las diferencias que aguantan el margen de error.
- Ninguna posición media en el buscador, porque no es reproducible.
Datos recogidos en noviembre de 2026. Herramienta de medición propia, versión 1.10.0. Estudio de Web Consulting, A Coruña.