Servicio
Atención al cliente con IA
Chatbots y asistentes de inteligencia artificial para tu web y WhatsApp que responden al momento, a cualquier hora, y derivan a tu equipo lo importante.
Resuelven preguntas frecuentes, gestionan citas y reservas, informan del estado de los pedidos y cualifican a tus contactos con la información real de tu negocio.
¿Qué es la atención al cliente con IA?
La atención al cliente con IA consiste en usar asistentes de inteligencia artificial para responder a las consultas de tus clientes en los canales que ya utilizan: el chat de tu web, WhatsApp, el correo o las redes sociales.
A diferencia de los chatbots de respuestas fijas, un asistente con IA entiende lo que le preguntan y responde con la información real de tu negocio.
¿Quieres saber cómo atender a tus clientes las 24 horas sin ampliar el equipo? Sigue leyendo
Responde al momento sin que tu equipo viva pegado al móvil
Horarios, precios, disponibilidad, estado de un pedido, cómo pedir cita… Buena parte de las consultas que recibe una pyme se repiten una y otra vez.
Cuando no se responden rápido, el cliente se va a la competencia. Y cuando se responden a mano, tu equipo pierde horas que podría dedicar a vender o a dar un mejor servicio.
Un chatbot con IA para atención al cliente resuelve ese problema.
¿Tus clientes te escriben por WhatsApp?
Automatiza la atención al cliente en WhatsApp con IA
Te explicamos cómo funciona y qué herramientas puedes usar para responder automáticamente sin perder el trato cercano.
Chatbot con IA para atención al cliente: web, WhatsApp y más canales
Este servicio forma parte de nuestra consultoría de inteligencia artificial: diseñamos el asistente con la información de tu negocio, lo conectamos a tus canales y definimos cuándo debe pasar la conversación a una persona.
Qué incluye nuestro servicio de atención al cliente con IA
- Chatbot con IA para tu web: responde a las visitas, resuelve dudas sobre tus productos o servicios y recoge los datos de contacto de quien está interesado.
- Atención automatizada en WhatsApp: respuestas inmediatas a las consultas frecuentes, confirmaciones y recordatorios, con paso a una persona cuando hace falta.
- Gestión de citas y reservas: el asistente consulta la disponibilidad y agenda la cita directamente.
- Seguimiento de pedidos y postventa: informa del estado de un pedido, resuelve incidencias sencillas y orienta en las devoluciones.
- Cualificación de contactos: hace las preguntas clave y envía a tu equipo comercial los contactos con interés real.
Cuando la atención al cliente necesita consultar o actualizar tus sistemas, la combinamos con nuestros agentes de IA para empresas.
Cómo lo ponemos en marcha
- Recopilamos la información: preguntas frecuentes, catálogo, políticas y el tono de tu marca.
- Diseñamos las conversaciones: definimos qué responde el asistente y en qué momento deriva a una persona.
- Conectamos los canales: tu web, WhatsApp Business, el correo, tu agenda o tu tienda online.
- Periodo de prueba: revisamos conversaciones reales y ajustamos las respuestas.
- Mejora continua: incorporamos nuevas preguntas y mejoramos el asistente con el uso.
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para atención al cliente?
Depende de los canales que quieras cubrir, del volumen de conversaciones y de si el asistente debe conectarse con otros sistemas, como tu agenda, tu tienda online o tu CRM.
Un asistente que responde preguntas frecuentes en tu web es un proyecto sencillo; uno que gestiona citas por WhatsApp y consulta pedidos requiere más integración. En ambos casos te damos una estimación clara, incluido el coste de uso de la IA y el de la API de WhatsApp Business si la necesitas.
Beneficios de la atención al cliente con IA
- Respuesta inmediata: tus clientes reciben respuesta a cualquier hora, también en fines de semana y festivos.
- Menos carga para tu equipo: las consultas repetitivas se resuelven solas.
- Más oportunidades aprovechadas: no pierdes contactos por no contestar a tiempo.
- Trato coherente: el mismo tono y la misma información correcta en todos los canales.
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Cuéntanos por qué canales te escriben tus clientes y te proponemos cómo atenderlos mejor con IA.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente con IA
¿El chatbot puede equivocarse?
Como cualquier sistema, puede hacerlo. Por eso lo limitamos a la información de tu negocio, definimos qué temas no debe tratar y establecemos cuándo pasar la conversación a una persona.
¿Mis clientes sabrán que hablan con una IA?
Recomendamos indicarlo siempre con claridad. Genera confianza y facilita que el cliente pida hablar con una persona cuando lo necesite.
¿Funciona con WhatsApp Business?
Sí. Para automatizar WhatsApp de forma profesional se utiliza la API oficial de WhatsApp Business, que te ayudamos a configurar.
¿Trabajáis solo con empresas de A Coruña?
No. Estamos en A Coruña, pero implantamos la atención al cliente con IA para empresas de toda España: la mayor parte del proyecto se desarrolla en remoto.
Tus clientes esperan respuestas rápidas. Con la IA puedes dárselas a cualquier hora sin renunciar al trato cercano que diferencia a tu negocio.
En Web Consulting diseñamos asistentes de IA que hablan como tu empresa y conocen tu negocio.
Artículos destacados sobre atención al cliente con IA
¿Quieres saber cómo están usando la IA otras pymes para atender a sus clientes? En estos artículos te explicamos las opciones, las herramientas y cómo empezar.
Descubre cómo la atención al cliente con IA puede ayudarte a:
- Responder al momento: también por la noche y en fin de semana.
- Liberar a tu equipo: deja que la IA resuelva las consultas repetitivas.
- Captar más clientes: no pierdas contactos por no contestar a tiempo.
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